Gratis Versand   +   30 Tage Rückgaberecht   +   Service Hotline: 030 21 47 18 42

Gratis Versand   +   30 Tage Rückgaberecht   +   Service Hotline: 030 21 47 18 42

Retoure


Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie können Ihre Kunstwerke nach erhalt innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Da Retouren von auf Bestellung produzierten Waren eine finanzielle Belastung für unser junges Unternehmen darstellen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen können.

Sie sind in keinem Fall verpflichtet die folgenden Hinweise zu beachten, um ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige Ihnen gesetzlich zustehende Rechte auszuüben. Die folgenden Hinweise berühren nicht den Bestand oder den Inhalt des gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger Ihnen gesetzlich zustehender Rechte.

Für die Rücksendung können Sie den Ihrer Bestellung beigelegte Hermes Paketschein verwenden. Sie können Ihre Rücksendung anschließend in einem Hermes Paketshop abgeben und dort die Kosten der Rücksendung in Bar begleichen.

Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden? 
Haben Sie Probleme mit Ihrem Kunstwerk oder Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns bitte vor Beginn Ihrer Retoure. Wir helfen Ihnen gerne weiter :)
Per Telefon unter 030 21 47 18 42 (Mo – Fr von 12 – 20 Uhr)
Per E-Mail unter service@johannesernst.art (Antwort innerhalb von max. 24 Std.)

Um Ihre Retoure so schnell und sicher wie möglich abzuwickeln, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

1. Kunstwerk in Luftpolsterfolie einpacken.
2. Blaue Schutzprofile umlaufend an allen vier Seiten und Ecken anbringen.
3. Kunstwerk, Echtheitszertifikat und Zubehörbeutel in den Karton legen.
4. Öffnungen des Kartons mit Klebeband verschließen.
5. Mitgelieferten Hermes Paketschein* in der Mitte zerschneiden.
6. Den oberen Teil des Hermes Paketscheins* gut sichtbar auf das Paket kleben.
7. Paket in einem Hermes Paketshop* abgeben, bezahlen und Quittung aufheben.
8. Wir werden automatisch über den Status ihrer Retoure informiert.
9. Wir erhalten Ihre Retoure und veranlassen die Rückerstattung des Kaufpreises.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!


Mit den allerbesten Grüßen aus Berlin

Johannes Ernst


*Sollten Sie einen neuen Paketschein benötigen, können Sie diesen auf der Webseite von Hermes unter folgendem Link ausfüllen und ausdrucken: 

Hermes Paketschein erstellen


Unsere Rücksendeadresse ist:

Johannes Ernst
Weserstraße 24
12045 Berlin
Deutschland

Bitte wählen Sie je nach den Maßen Ihrer Kunstwerke folgende Paketklassen: 

32 × 42 cm = M-Paket 

47 × 62 cm = M-Paket

62 × 82 cm = L-Paket

72 × 102 cm = L-Paket


Kunstwerke mit den Maßen 32 × 42 cm und 47 × 62 cm können Sie auch als Paket mit DHL oder DPD an uns zurücksenden. 

Kunstwerke mit den Maßen 62 × 82 cm und 72 × 102 cm sollten aus Kostengründen mit Hermes versendet werden. Falls Sie lieber mit DHL oder DPD versenden möchten, wird leider ein Sperrgutzuschlag fällig.




Johannes Ernst beantwortet Ihre Fragen rund um das Thema Kunst persönlich.
Kontaktieren Sie uns für Ihre individuelle Kunstberatung – kostenlos und unverbindlich.

Per Telefon

030 21471842

Mo– Fr von 12– 20 Uhr

Per E-Mail

service@johannesernst.art